RDHM投诉管理流程

维多利亚州牙科健康服务(DHSV)热衷于改善所有维多利亚时代的口腔健康。作为我们为提供出色的服务,支持和领导力的承诺的一部分,我们鼓励您的反馈,以便我们可以改善服务交付。

请阅读以下有关我们如何在墨尔本皇家牙科医院(RDHM)管理和解决投诉的信息。

谁会管理我的投诉?

当您向我们发送反馈时,我们希望迅速做出回应,而我们的DHSV业务改进团队的目标是在收到后立即承认您的反馈。

业务改进团队将把您的投诉转发给相关经理,并与部门合作,尽快解决该问题,并旨在在收到后的28天内解决投诉。

我的投诉将如何管理?

重要的是要注意,与投诉有关的任何信息都保密,尚未记录在牙科记录上。

RDHM有责任对消费者(或代表他们的人)表达的权利,需求和关注敏感和敏感,并且响应是及时和同情的。

除了解决投诉外,RDHM还认为投诉是改善服务,政策或程序的机会。

我该如何投诉?

提交反馈的最简单方法是完成在线反馈表。您也可以将您的投诉发送给我们。

电子邮件:请联系我们的安全与质量团队:Quality@dhsv.org.au团队成员将尽快对您做出反应。

发表:发送到墨尔本VIC 3001的GPO盒1273L或在医院接待处填写我们的一份反馈表。

如果您需要帮助完成反馈表,请联系(03)9341 1000。

如果我对如何解决投诉不满意,会发生什么?

如果您对投诉的管理或结果不满意,则可以选择与健康投诉专员(HCC)联系。

HCC是一个独立且公正的机构,有助于解决维多利亚州的卫生服务的投诉。

健康投诉专员
有关信息或投诉:

访问:
www.hcc.vic.gov.au

称呼:
1300 582 113(上午9点至下午5点,星期一 - 星期五)

写:
健康投诉专员
26级570 Bourke Street墨尔本。3000
澳大利亚维多利亚