RDHM投诉管理流程

牙科医疗服务维多利亚(DHSV)对改善所有维多利亚人的口头健康充满热情。作为我们提供优质服务,支持和领导的承诺的一部分,我们鼓励您的反馈,以便我们可以提高我们的服务交付。

请阅读以下信息,了解如何在墨尔本皇家牙科医院(RDHM)管理和解决投诉。

谁将管理我的投诉?

当您向我们发送反馈信息时,我们希望快速做出回应,我们的DHSV业务改进团队将在收到您的反馈后立即予以确认。

业务改进团队将向相关经理转发您的投诉,并与部门合作,尽快解决问题,并旨在在收到后28天内解决您的投诉。

我的投诉将如何管理?

值得注意的是,与投诉有关的任何信息都保密,并没有记录牙科记录。

RDHM有责任对消费者(或代表某人)表达的权利,需求和担忧以及及时和交感的方式进行响应,需求和疑虑。

除了解决投诉外,RDHM还将投诉视为改善服务,政策或程序的机会。

我如何投诉?

提交反馈的最简单方法是完成在线反馈表。您还可以通过电子邮件发送或发布您的投诉。

电子邮件:联系我们的安全与质量团队:quality@dhsv.org.au.团队成员会尽快回复您。

通过帖子:发送到GPO Box 1273L,Melbourne VIC 3001或在医院接收中完成我们的反馈表。

如果您需要帮助填写反馈表,请联系(03)9341 1000。

如果我不满意我的投诉如何解决,会发生什么?

如果您对申诉的管理或结果不满意,您可以选择联系卫生投诉专员(HCC)。

HCC是一个独立和公正的机构,有助于解决维多利亚州的卫生服务的投诉。

健康投诉专员
有关信息或投诉:

访问:
www.hcc.vic.gov.au.

称呼:
1300 582 113(上午9点 - 下午9点,周一至周五)

写:
健康投诉专员
26级570 Bourke Street Melbourne。3000.
维多利亚,澳大利亚